黄雄日记:坚守岗位 护卫旅客平安回家

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1月18日 星期六 晴

黄雄日记:坚守岗位 护卫旅客平安回家

又到春运,我来到湖南省长沙市高铁南站采访,发现湖南龙骧交通发展集团有限责任公司黎托高速汽车站春运工作井然有序开展,安全知识宣传在售票大厅和候车厅随处可见,大屏幕循环播放《安全带——生命带》等安全宣传视频,不间断向乘客不断科普安全知识,引导乘客时刻将安全牢记心头,工作人员坚守岗位,竭诚为旅客提供暖心服务。

黄雄日记:坚守岗位 护卫旅客平安回家

严格安检:让乘客安全回家,来不得半点疏忽

“您好,请将您背包过安检。”在黎托高速汽车站一楼安检现场,乘客们拎起大小箱包,三五成群排队过安检,回家过年气氛正浓。其中,一男青年因行走匆忙,忘记将其背包过安检,当即被安检人员叫住,通过安检系统,一瓶发胶被发现。

“发胶也不能带吗?”青年起初有些不理解,安检员随即拿起发胶,指出瓶上成分构成,告知青年发胶属于易燃易爆物品,具有一定危险性,不能带上车。“那是要没收我的吗?”青年不解地问。

“不是没收,只是暂时保管,不能让您带上车,以免发生危险,您可以在一个星期内过来拿的。”通过耐心解释,最终青年理解了安检人员的工作,并登记了姓名和电话号码,以便后期领取。

据介绍,这样的场面,安检班长黄正兵与队员每天都会遇到很多次,但并非每次都这般顺利。某次,一位女乘客曾因洗面奶被安检员暂时扣留,在现场大吵大闹,申辩自己坐飞机和高铁都能通过,偏偏在这里通不过,坚称是安检员想据为己用。

化妆品是不少女性的必需品,却也属于易燃易爆品,不能带上汽车,乘客的无理取闹,黄正兵与队员受过不少委屈,但有着多年安检工作经验的他,早已习以为常,耐心与乘客阐明道理,不失为正确的处置方法,大多数乘客最终都配合了安检工作。

“车站赶车,乘客行动匆忙,遇到东西被扣留,内心难免会有不快,但为了确保安全,我们不得不严格执行安检要求。”黄正兵表示,他十分理解乘客的心情,但安检是车站保障行车安全的重要一环,让乘客安全回家,来不得半点疏忽。

为确保春运安全,黎托高速汽车站成立春运运输工作领导小组,成立“三品”检查专项班组,坚持“逢包必检、逄液必查、逢人必检、有疑必查”原则,发现违禁物品立即收缴,对所有进站应班车辆安检率必须达到100%,要求每位司乘人员做“五不两确保”安全承诺;每日召开安全生产班前会议,落实“八个必讲”要求,明确各岗位安全职责,为春运保驾护航。

坚守岗位:社会要正常运转,就需要有人付出

中国人回家过年是传统,但对于车站乘务工作人员,春节坚守岗位却成为常态。在汽车站,工作人员暖心服务的画面一幕幕映入我的眼帘,他们用自我的奉献,换来了千家万户的合家团圆。

“大妈,您这个车还要稍微等一下,您别急,时间充足的。”在黎托高速汽车站检票口,年轻的站务员黄凤,正站立在岗位上,热忱为乘客服务。引导乘客进站上车。检验车票、信息录入、清点人数,安全宣传……一系列的岗位工作,她做的得心应手,工作有条不紊。

黄凤已经在站务岗位工作了五个年头,和往年一样,今年她依然不能回家过年,虽然工作单调,但对这份职业,她却情有独钟。“家就住在附近,爱人就在身边,同事们都很好,能每天接触新鲜面孔。”黄凤道出了热爱这份工作的理由。她表示,如果没有特殊情况,会一直做下去。

临近年关,乘客增多,黄凤都是提前20分钟到达工作岗位,与同事做好交接工作。有时车次晚点,她也时常会遭到乘客的抱怨和不满,如实向乘客说明缘由,对乘客保持微笑服务,是她始终保持的职业素养。“让乘客满意,是我应该做的。”黄凤说。

在出站口,一辆大巴车正停在闸口,车站稽查员熊名力正在车上仔细清点载客人数,严格检查出站班车限运、禁运物品及车辆装载情况。他所在岗位是发车的最后环节,在这个平凡岗位上,他已经坚守了7年,问及春节不能回家过年,会不会有心理包袱,他摇摇头说;“社会要正常运转,就需要有人付出,能将一批批乘客平安送出,也是自身职业价值的体现。”

黎托高速汽车站站长李学军表示,春运期间,车站部署周密,工作开展规范有序,落实24小时值班制度,要求领导干部在岗带班、值班,统一组织、协调、监督、检查车站各项安全生产工作,把安全责任落实到岗、到人,保障乘客走得了、走得好,平安回家度春节。

年年春运路,岁岁亦相同。春运的变化有目共睹,但不变的一面也始终永恒。那就是中国人对家的眷恋和客运部门服务人民的初心。为了让路上的人们安全、温馨地回家,他们日日夜夜坚守在岗位上,不言苦,不说累。

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